上周成都银行神秘顾客公司，本报“奥妙顾主”暗访武汉40余家4S店，任务已完成一半

　　本报“奥妙顾主”窥伺武汉90多家4S店的行程如故进行了一半。奥妙顾主们的窥伺情况不竭反馈到报社。从如故完成的40多家4S店窥伺情况看，武汉4S店职业水平显现出广阔的细节职业不及的问题，问题经常鸠合在销售管待和店面环境等样式。

　　展厅“热得站不住脚”

　　窥伺经由中，奥妙顾主发现，为数不少的一些4S店在高温天气下，空调莫得掀开，原因是“雇主思省钱”。

　　8月4日，场所预告温度高达37度，奥妙顾主在武昌一家4S店看到，展厅内极少寒气都莫得，“热得站不住脚”，而使命主谈主员的小办公室内，却是冷得直打颤。

　　8月5日，奥妙顾主在汉口发现数家莫得开空调的4S店，使命主谈主员都聚合在一皆吹电风扇，进门无管待也无东谈主运筹帷幄需求。当问及为什么不开空调时，有使命主谈主员称“雇主思省钱”、“雇主说什么时候开就什么时候开，咱们不敢暗里开空调”。

　　“这些店进去之后根蒂就不思多待一分钟，连客户都留不住还卖什么车呢？”奥妙顾主说谈。

　　有些店空调开得不及，奥妙顾主也把它纪录了下来。在汉口奥妙顾主看到一个店，空调开得很小，用电风扇扶助制冷。但当奥妙客户进店后，职业东谈主员主动把风扇拿到可以吹到顾主的场地，是以奥妙顾主觉允洽然条款差极少，但这种职业意志相配好。

　　坐了30分钟无东谈主答理

　　8月4日，奥妙顾主阅历了最腻烦的一个早上。本日早上，奥妙顾主早早到达一个豪华车品牌4S店。进店前后该店的硬件设施和职业很让奥妙顾主感到舒坦，毕竟是豪华品牌，能看到的一切都是很富丽堂皇的。但奥妙顾主在店内坐了30分钟，莫得一个销售督察人向前运筹帷幄需求。通过职业东谈主员，奥妙顾主发现销售东谈主员在展厅的另一头聊天，在锐利要求下，销售督察人才向前运筹帷幄奥妙顾主的购车需求。

　　当奥妙顾主说是“代雇主来看下车”的时候，那位销售督察人有时“脸阴了下来”，问“雇主怎样不来呢？”职业从此大打扣头。奥妙顾主问一句，销售督察人才答一句，栽培也不充分。

　　奥妙顾主说谈：“我外出的时候一个东谈主在门口给我鞠躬，但有什么用呢，他们销售东谈主员的教会让我对这个店很不宽心。”

　　本日和第二天有好多奥妙顾主响应了雷同的情况：有些店子去看时，销售东谈主员仅仅随着你走，不主动运筹帷幄，不问买什么车，不问你干什么用的。当奥妙顾主问销售东谈主员时，问什么他答什么，问成就情况他草草地讲。对客户很不全心。

　　洗脸台上摆着脏水桶

　　奥妙顾主打听的40多家4S店中，在店门口显赫表明生意技术的聊胜于无。车谈、泊车位景色大批不睬思，客户泊车时也莫得使命主谈主员指点。而客户休息区的电视，着实成了罗列。

　　7月31日至8月5日，奥妙顾主反馈的信息握住到达报社。奥妙顾主提供的像片表明，客户好多4S店客户休息区电视都处于关闭状态，客户也很难找到电视遥控。此外，奥妙顾主对好多4S店宣传品的提供和摆放很不餍足。“要么就不够，要么胡乱摆放。我在找一款车的贵府的时候，竟然翻出了旧的如故过时的产物先容。”

　　除了前边提到的展厅内无空调，部分4S店存在着展厅内无配景音乐，洗手间有异味、烟蒂的情况。甚而在客户洽谈的小桌子上，烟缸装满了烟头和杂物，都莫得东谈主清算。

　　一位奥妙顾主在汉阳一家4S店洗手间看到，洗脸台上摆放着抹布和脏水桶，洗手间窗户上挂着拖把。她以为这些都是职业不全心的施展，客户很难对这种店产生认可感。

　　本报记者　唐柳杨　实习生　彭敏

　　“奥妙顾主”体验日志

　　自上周起，本报“奥妙顾主”兵分15路，对武汉90家4S店一一进行暗访。以下是部分“奥妙顾主”窥伺中的信得过体验，服气这亦然武汉4S店职业水平的最信得过写真。由于活动仍在进行中，具体已到访的店名及地址暂不宜显现，特以“A、B、C……”代替。

　　坐标：汉阳龙阳大路

　　A　店　　7月31日　上昼9点　晴

　　上昼10点30分，咱们开动了第一站的4S店窥伺。在汉阳一家4S店，经不雅察，咱们以为外部环境还可以，干净整洁。但进口处莫得表明生意技术。进店后，有销售东谈主员主动向前向咱们问好，并主动倒水，嗅觉还可以。但店里正在装修，天然用很大一块布离隔，神秘顾客介绍杂音照旧很大。

　　销售东谈主员相比到位，主动运筹帷幄咱们的购车用途，并先容了车型的价钱情况。我看中了一款玄色轿车，销售东谈主员主动提议可以试乘试驾。但关连试驾车后，发现试驾车不在公司。该销售督察人留住了我的关连姿色，说一朝试驾车回归，将给我打电话，并在有优惠信息的时候主动告诉我。

　　B店　　7月31日　上昼10点　晴

　　咱们打听的第二家店是咱们给分最高的一家店，作念得确乎好，没得话说。

　　在店门口有一张领导牌，上写着“展厅装修，敬请饶恕”，比前边一个要到位。进店前，一部车开到店门口，保安主动向前指点车辆靠岸，并为车主开车门。在车主下车后，保安用一块遮阳板将车顶盖了起来，以讳饰阳光——相配贴心，这么的品牌值得相信。

　　进店后，有一个销售督察人端着倒好的水出来请安咱们，并主动运筹帷幄需求，带咱们看车。

　　C店　　7月31日　下昼2点

　　吃完饭，咱们又来到龙阳大路，开动对第四家店的暗访。第四家店门口表明了生意技术，进店有东谈主管待。在店门口隔邻，该店用一块宣传板将销售东谈主员姓名和最近优惠信息挂了出来。走进店，前台上摆放了鲜花等植物，洽谈桌上也有干花摆放，并提供了糖果。嗅觉可以。展厅内部还有盆景和儿童游戏区，配景音乐也在放。跟销售督察人洽谈的时候，这种环境很懒散。销售东谈主员提供了新车给咱们试驾，但莫得给咱们倒水。

　　D店　　7月31日下昼3点

　　这个店蛮夸张。展厅内部还可以，职业东谈主员魄力也蛮好，给咱们倒水、问好，带咱们看车子。但洗手间十足去不得。走到门口，就发现洗脸台上有抹布和橡皮手套。走进女用洗手间，窗户外面防盗网上还挂着拖把和短袖衬衫。看上去跟展厅是两回事，这种店搞事不是让东谈主蛮宽心。

　　坐标：汉口黄浦科技园

　　A　店　　8月3日　上昼9点30分　晴

　　咱们到了一个超等豪华的店，店子外面跟内部都搞得蛮颜面，玻璃一尘不染，地上光洁地可以照出东谈主的影子。进店还有一个东谈主把腰弯蛮低跟咱们问好。豪华车即是豪华车，跟一般的车嗅觉不雷同。在沙发上头坐着，来了一个职业员，问咱们喝饮料照旧喝茶——搞的跟空姐似的。

　　但即是销售东谈主员怎样都不来搭理咱们。咱们在店里坐了半个小时，逛了下，莫得一个销售督察人过来问咱们买什么车。其后看到销售东谈主员在展厅的另一头围在一皆聊天。咱们叫了一个过来，他问我买什么车。我说帮雇主先来看一下，他就把脸阴着。再问他什么他都不是蛮悦目讲了。

　　B店　　8月3日　上昼10点20分　晴

　　又是一个销售东谈主员扎堆聊天，不搭理咱们的店。这个店卫生情况不好，地板都翘起来了。从进门到外出，一直莫得东谈主和咱们说一句话。店内部空调都莫得，大热的天，根蒂站不住脚。电视机莫得开，报架上头莫得报纸。这种店属于杂牌军，要花摒弃气整顿。

此次调查由江西省消保委委托第三方公司以随机邀约的方式，在该省11个设市区进行。调查人员累计访谈了1219名近一年内在4S店、品牌连锁店或街边维修店进行过汽车维修保养的消费者，并对全省80家不同类型门店进行了神秘顾客暗访。

　　C店　　8月3日　下昼2点　晴

　　这个店咱们找了很久才找到。虽说疲累酷暑，但排闼进去就听到一声亲切的请安“您好”，咱们坐窝忘掉了疲累与酷暑。在舒坦爽气的环境中，一位男销售东谈主员体恤耐烦性听取咱们的运筹帷幄，并主动邀请咱们参不雅维修车间。自始自终职业魄力相配好，脸上长期带笑。临走还要咱们带上贵府和柬帖，接待再来。嗅觉果真可以！

　　D店　　8月3日　下昼3点　晴

　　今天打听4个店，就有两个没开空调的，热死东谈主。前台倒是有风扇，但那是给销售东谈主员用的。咱们问使命主谈主员为什么不开空调，他说“老总不闪开。”咱们只有在酷暑难当的环境中运筹帷幄购车事项。销售东谈主员倒是蛮体恤凝视，但这种环境下哪个听得进去？这个店卫生情况也不好，举座店面环境欠佳。

　　E店　　8月4日　上昼10点　晴

　　这个店外在不怎样起眼，不够宽敞、豪华，但它的职业确乎可以。主动、体恤、耐烦，一进门咱们就受到宾客般的管待。销售督察人为咱们作念了详实的购车预算，一位女职业员看到咱们手里拿着东西不便捷，主动为咱们拿来手提袋。并问咱们是否需要其他匡助。这个店咱们给了本日最高的举座印象分9.6分(满分10分)。

　　(以上实质由奥妙顾主口述，合营图片、灌音贵府展示、栽培)

　　本报记者唐柳杨、实习生彭敏整理成都银行神秘顾客公司